大家好，我是泽哥。
觉得在亚马逊做不长的，可以直接走了，这期无关你的转化率，无关你的销量，但却和你在亚马逊能做多久息息相关，给你们讲个亚马逊用户至上的小故事，听完你或许能真正的理解什么是亚马逊的用户至上，为什么亚马逊可以吧用户至上的口号喊得这么至高无上，亚马逊又从哪几个方面反映出了他们的信念，相信很多老卖家都对亚马逊的这句口号有一定的敬畏心，因为他们真下狠手封店铺啊。

我讲几个亚马逊的小故事，最后一个故事是让我至今都觉得很震撼的。
这也是身为服务商同样很尊重亚马逊游戏规则的原因，我们都知道亚马逊是靠卖书起家的，还在亚马逊刚刚稳住阵脚的时候便做出了一个近乎疯狂的举措，让顾客对自己在亚马逊所买到的书进行评价，想怎么写都行，而且负面评价也是被完全允许的。
亚马逊绝不会去删除，他公司高层甚至包括竞争对手都蒙了，在没有过渡营销的情况下，允许顾客留下负面的评价，这无疑就是给自己在挖坑，贝佐斯的回答是我们不能欺骗顾客，如果他们上了一次当后买到了一本很好，但实际却很差的书，那么今后便很难会信任和关顾我们了，当顾客觉得我们并不是唯利是图，这样就能卖出更多本书，后来亚马逊更是疯狂到了让竞争对手可以在平台上销售商品，这样可以和亚马逊自家销售的商品形成性价比上的竞争，通过这两件事就奠定了亚马逊商业帝国的崛起和核心价值观，顶着用户至上的核心价值。

亚马逊有一种可能很让你费解的工作流程“按灯”，一线员工才是决定产品到底该不该通过亚马逊到顾客手中的关键人物，亚马逊所有的管理人员不管什么级别，加入公司半年之内必须花一整天时间去客服中心接听电话或者穿上快递小哥的马甲送一整天的货，一个副总裁在一线接听电话的时候，发生了这样一件事，一个客服在处理了一件客户因为在亚马逊上买的书，其中两页是没有被拆开的，投诉时直接暂停销售了一个月，gmv高达百万元RMB的热销图书。
说实话我到现在都觉得这个有点太过分了，两页纸没有被拆开罢了，哪有那么严重。
不过他们为了让客户满意可以做任何事情，我还听过这样一件事，买一本限时优惠的书，客服给了他3美金，只是因为他和客服说账号上暂时没有足够的钱，而限时优惠的活动马上就要结束了，这类事情我相信大家也听到过不少，这就是亚马逊的调调，反过来对于我们卖家而言，大家觉得这是一件好事情吗？
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编写BWM9992