来源：新零售智库（ID：newretailinsider）

作者：章航英

原本需要开车、坐地铁去的宜家，现在可以更方便地躺在家里逛了。

3月10日上午，宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga与天猫兼淘宝总裁蒋凡通过淘宝直播“云签约”，宣告宜家天猫旗舰店的开业。

这也是自2018年宜家在中国上线首家自营网上商城后，两年后开出的首个第三方平台线上官方旗舰店。
据悉，宜家天猫官方商城目前上线3800种商品，前期服务地区为上海、江苏、浙江、安徽，后期将逐步拓展。

Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。
”

1.会员互通，上门组装

这是一场筹备了近8个月的紧密合作。

天猫与宜家重点就如何打通线上线下会员权益、仓配物流制定进行运营优化。
目前，宜家天猫旗舰店与门店会员系统已经打通，且线上线下同价。
如今，消费者只要登录天猫旗舰店，选择首页“加入宜家俱乐部”便可录入会员系统。

宜家天猫旗舰店首页呈现了一系列宜家高人气经典产品，比如爱克托三人沙发、奥斯迪台灯、瓦德拉咖啡杯垫等。
商品根据房型或产品进行归类，消费者也可以在“场景购”栏目中进行搭配选购。

据悉，初期上线的3800种商品，占据门店9500种产品接近一半的品类。

Anna Pawlak-Kuliga介绍，这些商品主要是一些热销的产品系列及家具解决方案。
品类选择一方面考虑了目前的物流和运营能力，另一方面也为优化消费者购物体验。
未来将会根据实际情况扩大服务范围。

目前，宜家天猫旗舰店上的商品普遍需要运费，小型物件的快递费在9.9元，床、书柜、沙发等大型家具的物流费用在119元左右。
另外，消费者还可以选择上门安装服务，价格根据安装难度在几十元到数百元不等。

Anna Pawlak-Kuliga透露，宜家天猫旗舰店的物流服务目前采用混合式解决方案，配送方面与第三方物流合作，仓储方便则利用了宜家自身的仓储条件。
多种模式的结合，希望带给消费者最优的消费体验。

2.合作的逻辑

很难说宜家此番入驻天猫的节奏，有没有受到疫情的影响。
不过显然，这是在宜家的长期计划中的。
正如Anna Pawlak-Kuliga所说，早在18个月前就已经在推进此事。
宜家上线天猫后，希望继续扩展合作范围和运营范围。

“随着未来双方越来越熟悉，希望双方都可以发挥所长。
”Anna Pawlak-Kuliga表示，目前宜家会员系统已经非常庞大，已经有超70000名注册用户，并且在过去的几十年中在全国各大市场积累了丰富的家装经验和家居方面的专业知识。

而与阿里巴巴合作，主要看重其线上渠道在为消费者提供便捷购物体验的同时，拥有海量的大数据，及极强的消费市场洞察力。

据悉，目前淘宝天猫平台已有月活跃用户8.24亿，其中一部分与讲究设计感与家居质感的宜家目标用户重合。

每天，平均有70000人在淘宝平台搜索“宜家”，以及曾经盛行的宜家代购，也都显示了天猫平台上对宜家产品的消费需求。

宜家入驻天猫，也代表家装行业正全面拥抱数字化新零售，一个万亿线上家居新市场正在酝酿起航。

作为一个注重线下体验的产业，家居企业的数字化程度较低。
而随着数字工具的发展，这一层隔阂有所削弱，例如，阿里一款“躺平设计家”3D设计工具，能让线下场景快速数字化，线上线下的界限正在迅速打破。

宜家天猫新店开业直播，线上家居商场变身线上样板间，也是其中一种方式。
直播开播10分钟，观看人数达2.7万人，随后超过30万人在线逛宜家。
目前，宜家天猫旗舰店粉丝数已接近30万。

“ 近期我们注意到，很多以线下为主的品牌入驻天猫的步伐。
”天猫兼淘宝总裁蒋凡表示，宜家入驻天猫是双方合作的一个开端，未来我们双方在新零售、数字化升级等方面仍有诸多合作空间。

3.新零售战略冲刺

即使全球疫情形势仍不明朗，不过宜家在中国实施的战略不会改变。
这是Anna Pawlak-Kuliga一直强调的一点。

宜家去年公布的致力于推动中国未来三年发展的“未来”战略中，渠道和数字化成为重点，并将通过全渠道“接触更多的消费者”。
为此，宜家决定2020财年在中国投资额100亿元，这也是其在中国有史以来最大一笔投资。

除了入驻天猫旗舰店外，宜家还宣布了独立APP的上线。
此前，宜家在中国的线上渠道仅限于官方网上商城。
线上不同渠道的扩展，将在相互之间形成补充。
“独立APP与天猫旗舰店是相辅相成的，主要看它们看为客户服务的潜力”，Anna Pawlak-Kuliga表示。

自此，宜家在线上线下的布局与定位已十分清晰。
若消费者想要获得家居设计的灵感，或者品尝宜家餐厅的美食，他们可前往宜家线下体验店体验。
若他们想要便捷地购物，便可在线上下单，等候上门安装。

Anna Pawlak-Kuliga表示，这是我们在综合考虑之后，觉得可以为消费者提供的一种较优化的选择组合。
各个渠道发挥所长，消费者也可根据自身需求，选择最合适的消费方式。

76年前，宜家在瑞典创建，1998年正式进入中国。
在过去20多年，宜家全国开出了32家旗舰店。

截至2019财年数据，宜家线上配送范围已覆盖到227个城市。
2019年，宜家商场共接待1.08亿人次访客，实现157.7亿元销售额。

Anna Pawlak-Kuliga透露了宜家最近一系列新的动作，宜家目前正在筹备在上海开设全球首家明日商场，预计秋季开业。
另外，宜家还在中国筹划小型商城模式，在更多地方开出小型商场。