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　　艾米最近因为跟丢了一单原本快要谈成的大客户，很是郁闷。

　　起因是上周末，她从朋友那里得知了这位客户离婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此机会表示安慰和关心。结果还没说两句，就被对方拉黑了。

　　我问她都说了些什么，她很快回道：“其实也没什么，就是劝她不要为不值得的人伤心啊，遇到渣男，早离早解脱。”

　　“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有点好奇。

　　“肯定是啊，这个年龄的女人闹离婚，除了老公出轨，还能有什么原因？”艾米瞪着眼，一脸无辜地说：“我觉得我是把客户当朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”

　　因为这件事，客户后来还找到公司，投诉她侵犯隐私，多管闲事。艾米也因此被批评了一顿，还被扣除了当月的奖金，吃了大苦头。

　　“我觉得”是艾米的口头禅，她已经不是第一次因此而吃亏了。

　　去年年底，我和她一起参加聚会，刚好碰到合作单位的一位工程师林冰。到了聚餐环节，她热情地找林冰敬酒，被婉拒几次后，就直接变了脸色。我劝她，也许是对方身体不适，她却不以为然，觉得一个大男人滴酒不沾，不是老婆奴，就是小家子气。

　　后来两家单位需要共同筹建一个项目，由林冰担任负责人，而他提出的第一个要求，就是不跟艾米合作。

　　艾米一直自诩是个聪明人，总喜欢先入为主地揣测别人的想法，并坚信自己的理解就是正确的。殊不知，这种过于主观的判断，不仅会混淆人际关系的界限感，还会拉低他人对自己的信任感，把路越走越窄。

　　以己度人，常常聪明反被聪明误。

　　2

　　把私心强加给别人，得到的只有疏远。用善意去理解别人，得到的才是尊重。

　　半年前，我在网上给孩子选报了一门外教课，小邬是负责和我对接的客服人员。刚报名的时候，他就告诉我，前面八节都算体验课，如果觉得不满意，是可以退款的。

　　开课后，小邬也一直十分耐心地跟进，经常主动留言询问孩子的学习情况，及时为我们解答各种问题。反倒是我自己因为工作忙碌，有时还会忽略回复他的留言。

　　因为孩子的基础太差，有点跟不上进度，前八节课快要结束的时候，我跟先生商量要不要先退掉，让孩子先打基础，明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务，我又有点不好意思。正犹豫怎么开口，却先接到他的电话，正是来提醒我是否需要退款的。

　　我颇为惊讶，一般这种情况下，客户自己如果不主动提出来退款，身为客服人员，没有必要主动提醒才是。毕竟，对他来讲，少一单生意，肯定就少一份收入了。

　　“其实我想得很简单，做人做事，要以真心换真心，自己都觉得吃亏的事，就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。

　　听完他的话，我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看，也最终决定让孩子继续学习。

　　就在昨天，小邬给我留言，说自己提上了主管，接下来会有新人来接替他跟进我的课程。他还一再诚恳地向我保证，一定不会落下服务质量。

　　我知道，对他来讲，升职加薪都是迟早的事。

　　《论语》里有两句名言：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。要先对人建立仁爱之心，别人才会对你仁爱；自己先对人豁达，别人才会对你宽容。

　　真正的聪明，是推己及人。只有设身处地多为别人着想，把别人的感受放在心上，才能成就自己。

　　3

　　心理学上有一种“投射效应”，指的是将自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，认为他人也具备与自己相似的特性。

　　人际交往中，不顾及他人感受而只是一味以己度人的人，通常源于这种缺乏客观性的认知投射。

　　很多时候，你只看到了事情的表面，却根本不了解具体的缘由。这种粗浅的定论，既是对他人的伤害，更是对自我的蒙蔽。于人于己，都没有好处。

　　一个人的待人处世方式，藏着他的修养和眼界。见识越多、修养越高，就越明白每个人都有各自的经历和苦衷，越懂得尊重不同的生活方式。

　　世事洞明者，不以世故待人。一个人的成熟之处，在于对他人的周到和体谅。

　　多留给别人以空间，其实也就是留自己以余地。推己及人，才是难得的人生智慧。

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