2017年4月28日，天猫就“延迟发货”规则调整进行公示，此次规则的核心变化点是：发货时间从72小时提速至48小时，其正式生效时间是2017年6 月25日。

　　如今，618年终大促——理想生活狂欢节即将来袭，对于延迟发货的规则，商家们都清楚了吗？来听听详细解读的版本吧——

主要调整内容如下：

　　1、除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，天猫发货时间从消费者付款后的72小时内（物流揽件）提升到48小时内（物流揽件）；

　　2、调整属于天猫特殊类目的商品：因消费者对大家电类商品的时效性要求越来越高，故调整为不属于天猫特殊类目商品；

　　3、新增：天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准；

　　4、新增：国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

Q

特殊商品和特殊情形无须遵守该规则，那么哪些属于特殊商品和特殊情形？

A

共包括两大类情况：

　　第一类：特殊商品。这类商品不需遵循“延迟发货”规则，即不要求商家于48小时内发货，也不支持赔付。

　　商品有：

　　淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品，淘宝虚拟物品及保险类目的商品，天猫汽车整车商品，全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

　　第二类：定制、预售及其他特殊情形等可另行约定发货时间的商品。即不需要遵守48小时发货，可以另行约定发货时间，但如果没有按照约定时间发货的，支持依据规则赔付消费者。

　　商品有：

　　1）  住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；

　　2）  预售商品。通过官方工具发布的预售商品，包括通过天猫预售产品工具发布的商品，以及使用天猫发货时间设置工具发布并商品信息明示“预售商品”字样的商品；

　　3）  定制商品：以商家页面描述为准；

　　4）  营销平台：天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准，如：聚划算、淘抢购、品牌清仓等活动产生的订单；

　　5）  国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货；

　　6）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；

　　7）  双方约定一致发货时间的。这里买卖双方约定的时间，强烈建议以旺旺聊天记录的形式做留存哈~万一后期遇到投诉，可都是有利、有效的凭证。

Q

遇到长假、快递休息的情况，没法及时发货怎么破？

A

除了国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，属于特殊情形订单，其他都需要按要求发货。如果因为自身原因一段时间内做不到48小时发货的，商家可以考虑通过预售工具（第一问有提到）发布商品，或者及时与买家约定新的发货时间。

　　最后，再强调下，延迟发货的赔付是基于消费者发起投诉并投诉成立，商家若能与买家进行有效的沟通并达成一致，可以大大降低投诉率和赔付量，消费者服务无小事！