文/一诺
来源:刺猬公社(ID:ciweigongshe)
首次实现单季净收入超2000亿元人民币,增速创下近10个季度以来最高。8月17日晚间,京东发布了2020年第二季度及上半年业绩。
财报显示,京东第二季度净营收为人民币2011亿元,较去年同期增长33.8%;归属普通股股东的净利润为人民币164亿元,去年同期仅为6亿元人民币,大涨27倍。
截至2020年6月30日,京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.174亿,单季度新增3000万,同比29.9%的增速也创下近11个季度以来的新高。2020年6月,京东移动端日均活跃用户数较去年同期大幅增长40%。
在获客成本大涨的今天,取得这样的增幅实属不易。好成绩的背后,是京东自己的努力,也是与快手、腾讯等合作伙伴互相借力的结果。
京东营销,玩得跟“花”一样
“今年的618可以说是我们近年来表现最好的。”京东零售CEO徐雷在业绩发布会上说道。
在他看来,这半年京东不仅实现了业绩的增长,在用户体验方面也做到了最好,同时,京东和品牌商以及商家的关系还得到了进一步加强和巩固。
多样化的营销活动是京东获得增长的重要倚仗,包括京东直播、京东PLUS会员等在内的新营销策略,都取得了相应的效果和业绩。
值得一提的是京东的广告业务。今年二季度,京东的广告活跃度明显恢复,广告收入环比增速也有所增长。
对于广告业务的未来发展,徐雷表示,京东不会再采用在站内开发新广告的形式,而是利用新的技术、产品,在保障广告效果的前提下,提高广告营收。
京东零售CEO 徐雷 图源:新浪微博@京东
徐雷还透露,今年京东在线下采用了数字化的广告,通过与核心广告客户进行合作,实现了非常好的结果。未来,京东会在线上线下、站内站外打造一个数字化的广告平台。
依托新技术,京东也为用户提供了一系列颇有实用价值的服务入口。
继推出基于AR的虚拟鞋“试穿”服务之后,京东零售又在6月推出了基于AI的皮肤评估服务,允许用户从手机上传图片进行分析,并获得有关合适的护肤品和化妆品的定制购物指南。
在广告和服务之外,直播也是重要的一环。在京东方面的反复强调中,带货似乎并不是京东直播的关注重点。
京东直播业务负责人张国伟此前曾经表示,京东直播十分看重长期效益,希望每场直播都能在塑造人格化品牌方面取得成效,而不仅仅是粗放的卖货,消耗用户宝贵的注意力和留存机会;同时京东也希望商家在发展直播时,更关注用户沉淀,多注重私域流量运营。
每个平台的电商直播都有不一样的特色,京东选择的是“泛娱乐直播”。
汪峰京东直播首秀经历了一小时左右的卡顿
7月15日汪峰直播当晚,右上角的累积观众人数不久就接近520万人。意想不到的是,画面突然开始模糊成了“马赛克”,直播屏幕不断提醒“网络开了小差,刷新重试”。这让网友们刷起弹幕调侃,“技术员回家吃饭了”,“京东的直播果然扛不住汪峰的流量冲击”。
汪峰此后在京东进行了多次直播,在直播间带货、飙歌,但似乎并未出圈,就像汪峰多次被挤出微博热搜一样,与热点“绝缘”。
8月14日,京东还与综艺《跨界歌王》开启了一场以“唱响热爱之声”为主题的直播,现场出现了崔健、旅行团乐队、小沈阳、徐艺洋、乃万等一众明星,把电商直播平台作为综艺战场,却并未透露带货业绩。
上次京东和北京卫视的合作,还是在不久前的“618”期间,双方在颐和园举办了一场明星综艺专场直播,最终取得了941万观众观看和带货2.86亿的成绩。
京东直播颐和园综艺专场 图源:新浪微博@人生绚丽我没异议
在直播业绩水分颇高的今天,这场“泛娱乐直播”的效果是成功还是失败,很难下个定论。
不过,即使综艺确实能够为京东直播引流,让用户在不经意间下单,从京东直播的实际观看人数来说,依然和淘宝差的不只是一个量级,淘宝的头部主播平日观看量大约在千万级,而京东的头部主播平日观看量仅为十万级,整体差距十分明显。
谁是京东的朋友?
京东本不缺流量,可是随着下沉市场的厮杀日渐激烈,通过社交、直播等手段攻城略地,似乎已经成为了必选项。
虽然京东也尝试了社交拼购和直播带货,但似乎总被对手压过一头,存在感并不高。好在有快手和腾讯两个朋友,关键时刻能拉京东一把。
图源:新浪微博@京东
快手在今年5月成为京东的新搭档,并共同开启对标拼多多的“双百亿补贴”计划。
快手直播的带货能力不俗,缺的是货源和物流渠道;京东的电商平台和物流体系早已搭建完备,电商直播的流量却差强人意。通过接入快手平台,京东得以加强在直播带货方面的收益。
在半年报发布后的电话会议上,京东零售CEO徐雷表示,快手看重京东的供应链能力和产品的质量,能为快手的电商带来销量,同时快手本身是品牌商很关注的流量场,京东在快手进行营销和销售,因为京东的流量、用户的服务、售后的履约等降低了品牌商在新流量场的发展难度。
根据签订的协议,京东零售负责将优势品类商品提供给快手小店,双方共建优质商品池,由快手主播选品销售。快手用户将可以在快手小店直接购买京东自营商品,并能享受京东的配送、售后等服务。
徐雷还透露,双方合作初步聚焦在日用百货品类上,快手流量场的新用户占比较高,故6月份京东精选了优质自营商品,未来会进一步开放商品,目前双方还有很多工作没有做完,系统还没完全打通,很多方面还有提升的空间,未来双方将进一步联合开展大促和日销。
在快手加入之前,腾讯就是京东的老牌战友。
早在2014年,腾讯就入股京东,截至今年6月京东赴港二次上市,腾讯仍然持有京东17.1%的股份。电商并非腾讯的强项,京东旗下也没有社交产品,共同的利益让二者一拍即合,那就是互相补强。
腾讯总裁刘炽平与京东集团CEO刘强东 图源:腾讯科技
从2019年10月起,微信的一级入口“购物”,正式变更为京东的拼购小程序“京喜”。京东零售集团CEO徐雷曾表示,这是京东深度挖掘微信市场、拓展三到六线城市用户的重要手段。面对拼多多的不断进攻,联手腾讯能为社交薄弱的京东带来不少流量。
在腾讯的协助下,京东也开始凭借在电子产品领域的沉淀,涉足游戏领域。
8月初,京东宣布,将联合腾讯游戏、内地三大电信运营商以及黑鲨、红魔、ROG、联想等硬件供应链厂商及游戏直播平台,共同推出JD Esports计划,围绕游戏装备、电竞赛事等上下游纵深布局,借助京东大数据推出上线C2M反向定制产品,推出更多符合消费者及市场需求的游戏手机产品以及周边。
ChinaJoy开幕当天,JD Esports发布仪式 图源:财讯网
在游戏玩家眼中,京东现在只是一个购买硬件产品的平台,随着JD Esports计划的推进,也许会给游戏产业带来新的变革。
可以预见的是,腾讯的资源储备能够为京东创造更多营销机会。不过,一切营销玩法的基础都是过硬的产品质量,和高效的物流渠道,这才是京东实现增长的基础。
这两点,京东做得不错,也希望它能做得更好。