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【淘宝】淘宝运营细节|物流发货篇
发表于 时间:2020/8/21 13:40:56  查看:7932 次  评论:4 次  复制链接
淘宝运营细节|物流发货篇

我觉得淘宝店开了,物流发货是很重要的环节,我从这个角度说下。

写这篇文字的时候,心里有点虚,有两个原因。
第一个是我们的发货压力现在减少很多,爆款由菜鸟来发。
第二个是,最近几年因为仓库问题不大,所以我其实很少再去仓库看着发货。

但是,虽然虚我也想和大家分享,因为这是真正做淘宝店的掌柜,必不可少的一环。
我自己也经常在网上看别的运营,分享自己的淘宝店经营心得,大部分的分享都是如何短时间内快速提高销售额,做爆款,但是很少有人分享自己去做细节运营,发货流程优化和客户体验等等。

所以,今天大家就一起静下心来,关注后端,思考下我们在做发货流程优化上,需要思考的几个问题。

我们常见的发货出的问题,是发错了、发少了、破损了、包装不好。
如果你的仓库发货,是依赖某个老员工的细心和经验,那么你们公司的发货,多半有问题,因为再细心的人也会犯错,所以一个成熟的公司就必须要靠 ERP 的软件,进行流程管理保证发货流程。

我在出去分享的时候,很多掌柜都会问我,你们用什么 ERP。
其实,就像一辆豪车 80% 功能日常用不上,一个道理,一个 ERP 软件就算再牛,也很可能 80% 的厉害功能,你平时根本就不会用所以,什么 ERP 不重要,重要的是你一旦使用这个 ERP,就要严格按照这个流程去操控。

如果非要给个 ERP 的建议,建议尽量选用用户量大的,原因是淘宝的系统升级非常频繁,如果你自己定制,或者使用小众的 ERP 很可能刚开始用起来还不错,但是后面因为系统升级用户量少,他们效率就会越来越低。
用户量大的 ERP,就算你不去提交 bug,其他的用户也会催,所以基本没什么问题。

那么 ERP 在控制发货出库这个流程,怎么去解决发错货这个问题?

比如,在我们公司用这个 ERP,大概的流程管理需要这么做。

1. 先审单和改单,把淘宝里的订单下载下来,根据顾客的备注,做适当的订单调整;

2. 然后分单,这个流程先会把只有买一件货的订单都先打印出来,或者是其他仓库和代发货的订单分出来,弄好之后把单子平分给两个到三个配货员;

3. 出库扫描,配货员配好的订单,在仓库出库的时候进行扫描,扫描员在这个过程主要看配货的品种和备注;

4. 分单扫描,把配好的货分给打包师傅,进行打包。

这样的流程最大的好处,基本是让每个环节,都至少过两次,比如审单的人如果没看到顾客或者客服备注,要送个小礼物,那么出库扫描的岗位会看到。

再比如配货员如果配错了货数量,那么扫描或者打包时候、处理订单的时候,也会看到。
在我们公司,因为打包师傅都是下岗职工,不太会看货,所以我们只要求打包师傅看总数,保证配货总数,配货产品是否准确由扫描出库的控制。

为什么要加扫描这个过程,因为扫描可以解决两个事情:


一、经常有顾客,已经付款了,又和客服说不要了
,或者要补拍几个一起发货。
这在之前,我们要在上千个已经打包或者配货的订单里,给她找出来,而现在我们只要在 ERP 里看下流程,就可以定位这个包裹到底已经包好了,还是在配货,这样效率就高很多。


二、任何岗位都要奖罚分明,我们仓库的绩效考核里这样规定的:

1.顾客的备注如果没去更改订单那么审单员大责任,扫描出库小责任,那么我们就可以根据 ERP 去看哪个人审单,哪个扫描出库,比如某审单罚 10 元,那么某扫描员就可能罚 5 元;

2.如果顾客收到的货,错了,那么配货员大责任,扫描员小责任;

3.如果顾客收到的东西,数量多了,或者少了,那么打包师傅大责任,配货员小责任;

4.如果货物出现了破损,或者用户反馈包装问题,那么我们就基于 ERP 找出来哪个师傅打得包,相应罚款。

基本上,我们只要用了 ERP,并且严格按照 ERP 流程发货,都可以解决常见的发货问题。
可能,有的掌柜刚用 ERP 的时候,会特别不适应。
因为会增加的不少流程,觉得效率更慢。

但是你只要强迫仓库做一段时间,适应了之后你会发现并没有慢多少,最重要的是,出错率大大降低。
我们双 11,仓库当天发出了 10800 单货,十个人 7 点之前下班。

除了通过 ERP 控制发货流程,降低出错率之后,我们掌柜在仓库管理方面,往往会遇到个现状:很难有年轻的员工在仓库里的岗位干很久,原因是其他的岗位都在一线和对手拼刺刀,仓库感觉就是后勤部,很难给公司创造价值,觉得在仓库没有未来。

所以,我们尝试在仓库里做了些调整,让仓库的员工也能找到自己的价值。
比如我们曾经考虑仓库阿米巴的模式。

仓库和销售不同,仓库的价值体现在于降低成本和消耗,如果仓库只考核发货流程,那么仓库在包装盒里会塞满气泡膜,防止破损,不管有没有必要放这么多。
会用大号的发货纸箱,其实本身小一号的纸箱完全可以。
这些损耗,单个看起来不是很大,但是当你的发货量增加,长期下来,其实费用并不少,可能会多出你两个员工的工资。

因此,除了正常的审单、配货、扫描、打包提成之外,我们计算出每个包裹平均的物料成本,箱子、胶带、气泡膜等等,然后乘以每个月的单量去计算整体打包物料消耗成本。

如果,在下个月在单位发货量的基础上,消耗成本节省了一万块,那么这一万块会拿出 5000 元,作为奖金发放给仓库部门。

物料消耗之外,还有一个更重要的,能够在仓库管理者实现价值的是,提高仓库周转率。
有一次,我在阿里巴巴巴巴听专业的会计老师分享,有个观点说利润率低其实没关系,如果利润率低就要保证更快的库存周转。
大意是如果一个东西只赚一块钱,但是在你仓库里一天都没放,那么其实你的利润不比 20 元利润,但是在你仓库放一月低。

仓库负责人的主要价值体现在,降低库存备货成本和提高仓库周转率。
所以,基于 ERP 的库存积压分析给前端的销售一些促销建议,用最少的备货量保证发货不断,这就很重要

天猫店的爆款 wifi 放大器曾经一天发 2000 多单,但是我们仓库的备货量只有 1w 多台,原因就是我们仓库每天向厂家下单,每天都能收到和发货量相仿的货,日销增加或者未来几天有活动就多订点,日销下降就少定点。



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qzhssg520
评论于2020/8/21 14:37:34 4F
商标新人
  学习支持下
西湖渡
评论于2020/8/21 14:19:30 3F
商标新人
  难得一见的好文章
乌鲁蒙
评论于2020/8/21 14:01:25 2F
商标大学生
  难得一见的好文章
常鹤玮
评论于2020/8/21 13:43:18 1F
商标新人
  干货已get!
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作者:mxe38
级 别 商标新人 注 册 2016-3-9
等 级 1 最 后 2021-10-23
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