我做阿里巴巴3年了，遇到过各种各样的买家，今年7月15号，山东青岛的一个买家在我们店铺直接下单，一次性拍了40套夏季运动套装，买家当时只是问了一下价格，我们客服给她解释了我们的产品定价分三个价位，20件以上的订单系统会自动选择第三个价位，也就是最低价位，并且系统还自动优惠满500减20元，并且还免运费。买家看到了这些以后就及时付款了。我们也及时安排发货，7月19号买家联系我们说衣服码数不符要求退货。我们客服回复说，退货可以，但是运费要买家承担，因为正常的这样的大单快递费太高，损失太大。按正常情况，这样的买家开始应该先拍一套两套样品回去试穿，满意了在根据每个人的身材选择码数，我们店铺首页公司公告上面也写的清清楚楚，10件以上的买家首先拿样品，满意了在下单，不然损失快递费有买家负担，结果这个买家一直坚持说是衣服的尺码不符，责任有我们买家负担，我们拒绝退货申请以后买家申请阿里客服介入。阿里客服直接判定我们付全责，来去运费有我们卖家负担。这样不是霸王条款是什么？我们是有理无处说啊！因为是担保交易，阿里可以直接打款给买家，我们卖家是一点办法都没有，并且还要记店铺的纠纷率。

人们都说真心付出都会有回报，这个订单我们从接到订单，安排仓库备货，发货，来去快递费近200元，得到的就是店铺的纠纷退款率产品下架，店铺降级处罚，真是劳民伤财！真不知道我们错在哪里，工厂生产衣服都是批量生产，一批生产上千件，难道说就是这几十件尺码不符？其他买家也没有人反应说尺寸不符的啊，再说我们去商场买衣服，为什么都还要进试衣间试穿，那里衣服上面都有尺寸数据的啊。每个人身材不一样，每个款式的衣服码数偏大偏小都是有的啊，为什么只要买家收到货穿不了就会说衣服尺寸不符，再说就算是有一个两个码数穿不了也可以调换的啊，为什么一定要全部退货呢？真是没有天理啊！

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