北京时间3月23日早间消息 据报道，美国最大的外卖配送公司DoorDash证实，该公司正采取措施解决运送沃尔玛商品和杂货订单的司机的困扰，包括客户小费较低等问题。

随着DoorDash的业务范围从城市餐厅扩展到全国各地的送货服务——从杂货到园艺工具——该公司遇到了礼仪问题。习惯为汉堡或墨西哥卷饼付小费的美国人并不总想为家庭用品或宠物食品送货服务付小费。总之，他们不会为邮寄、UPS或亚马逊的快递服务付小费。

沃尔玛这家全球最大的零售商近年来加强了与DoorDash等第三方公司快递的合作，以触达美国几十个城市及其周边的消费者，以更好地与亚马逊竞争。在此之前，沃尔玛终止了使用Uber和Lyft司机的计划，使用自己的员工递送包裹也出现困难。

沃尔玛首席执行官董明伦（Doug McMillon）上个月表示，快递服务是9月份推出的沃尔玛+订阅计划的关键。该项目每年收费98美元，从沃尔玛商店订购商品满35美元时，可提供无限次的杂货和商品配送服务。

沃尔玛股东、亨廷顿私人银行(Huntington Private Bank)投资主管Chad Oviatt表示：“物流和配送将继续成为沃尔玛的一个痛点，因为他们认为这是一个可以降低成本的地方。”

与沃尔玛的合作帮助DoorDash从Grubhub Inc .等竞争对手中夺取了市场份额，并打入了郊区送货需求的新领域，而沃尔玛的许多门店正位于郊区。

但一些DoorDash司机抱怨说，他们的包裹很重，在商店里等包裹时间很长。一些人说，顾客小费是另一个让人头疼的问题，尤其对那些习惯了配送餐馆订单时得到更多小费的司机来说。

53岁的凯特·恩西(Kat Ensey)是一名DoorDash司机。白天工作结束后，她会到芝加哥郊外配送三明治和苏打水。她说，把沃尔玛的订单送到消费者家中利润更低。恩西回忆起有一次她从车里拖着13袋、每袋30磅重的土，穿过泥泞的院子，来到一位沃尔玛顾客的后院。DoorDash给了她4美元的快递费。顾客没有给小费。

直到去年秋天，沃尔玛接收顾客送货单的应用程序还不允许购物者预先支付小费。相比之下，Instacart公司是一家为Kroger公司和其他杂货商处理送货的第三方服务公司，它提供2美元的送货前小费，亚马逊公司的Whole Foods和Amazon Fresh也提供7美元的小费。客户也可以更改小费金额。

DoorDash表示，该公司去年与沃尔玛商谈，希望让顾客在最终确认购买前在订单中添加小费。沃尔玛的一位女发言人表示，这是一个“好主意”，并在10月份更改了其应用程序，允许在线购物者在支付订单前先付小费。

她说，自那以后，75%的沃尔玛购物者会分配小费。但DoorDash发言人表示，直到2月底该公司才更新了自己的应用程序，所以司机在决定接受快递单前无法看到小费。

DoorDash定期检查司机的各种问题，但其2月份的调查完全集中于沃尔玛，要求他们对向其他司机推荐沃尔玛商品运送服务的可能性打分。

该文件还承诺，在与沃尔玛的关系方面，“还会有更多变化”，但没有具体说明是什么变化。DoorDash拒绝向路透社提供调查结果，也拒绝详细说明未来的变化。

DoorDash表示，该公司会根据距离、时间以及商家需要的服务不同来收取不同的价格。沃尔玛和DoorDash的两位发言人都拒绝透露双方协议的财务条款。

沃尔玛表示，已采取多项措施加快网上订单的提货和送货速度，包括将门店个人购物者的数量从2019年11月的6.3万多人增加到17万多人，此举可能有助于减少司机等待包裹的时间。

今年1月，沃尔玛表示，还将在几十家门店增加小型机器人仓库，以帮助更快地完成订单。

一些沃尔玛员工还“定期”为第三方快递公司开车，以便向沃尔玛反馈自己的经验。

48岁的DoorDash司机布莱恩·卡瓦诺（Brian Cavanaugh）表示，当他在克利夫兰以外地区送货时，他很乐意接受所有订单，包括沃尔玛的订单。在最近一次派送沃尔玛订单后，一位顾客给了他40美元的小费。

“如果我看到沃尔玛的订单，我会在几秒钟内立即按下接受按钮，”他说。“派送沃尔玛订单的经历对我来说是很好的。”