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皮具包装姐:速来观看,如何提升电商的询盘转化率?
发表于 时间:2019-7-31 13:29:53  查看:3733 次  评论:0 次  复制链接

开门见山,首先问你,什么是询盘转化率?询盘转化率就是客户咨询客服之后,成交数与咨询数的比值。

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1.影响询盘转化率的因素?询盘直接和转化成交相关联,可以说询盘是成交前的第一步,所以询盘转化率的高低就决定了此店铺成交转化率能否高于同行
影响询盘转化率的因素包括:店铺装修客户体验度、企业在线设置是否有吸引力、首页装修体验度、产品的卖点、产品丰富度、产品促销及二次营销情况、是否能利用好客户的好评,以及客服的在线时间、数量、回应速度、接待能力、谈判能力等。

百度1

2.提升询盘转化率的技巧
(1)重新设置企业在线文案,可写成“我是您的专职客服”等。
(2)多个客服同时在线,包括售前、售中、售后客服
(3)掌握好“精准营销”这个工具,通过这个工具能查找客户信息。如果看到跳出弹窗信息,要及时查看客户在店铺的停留时间,及时回复客户,可以到“精准营销”中新建询盘查找客户信息,根据客户信息进行回复

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(4)客服要及时回复客户,通常应在8~15秒内回复客户。
(5)店铺装修要符合客户体验,颜色要统一,页面中要包含联系方式、产品定位、爆款及新款产品推荐、优惠券设置等。
(6)产品一定要有卖点,用海报把这些卖点展示给客户。
(7)客服要有专业的话术,能与客户顺畅沟通,能用大家都听得懂的语言介绍专业术语,懂得问“封闭性”问题。
(8)多设置一些营销活动,比如“满减”“满优惠”“限时包邮”等。
(9)拍摄好公司宣传视频。

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作者:18928475523
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