外贸开发客户工作中,最棘手的部分是搞定客户的“拒绝”。
不要拒绝回答,现在的
买家比以往更加挑剔。许多有经验的销售人员都知道,大多数谈判都会遇到“客户拒绝”。在这种情况下,重要的是保持谈话的进行,巩固自己作为客户可信赖合作伙伴的地位,继续推进业务。
销售-正是从客户拒绝时开始
业务员做了不少努力,结果换来了拒绝。这种现象再正常不过了。
你认为销售已经到此结束了吗? 不,很多时候,销售正是从客户拒绝时开始的。因为很多人不明白这到底是真正的拒绝还是一个缓兵之计。
“拒绝”是“顾虑”的委婉的说法,实际上是你还没能发挥足够的能量去说服客户决定购买。很多时候他们其实是在要求更多的信息和保证。客户说的实际上不是“不”,而是“现在不”。
有时我们失去客户,原因只是我们没有认真倾听和研究他们的真正需求。
我需要考虑一下。
我还得在考虑另外两家供应商。
你的价格太高了。
我们今年的预算已经花完了。
下个月再和我联系吧。
我们暂时不想更换供应商。
处理销售异议的最终建议
作为一名专业的销售人员,理解并对很多常见的“拒绝话术”做好准备是绝对必要的。
了解产品或服务的每个细节和功能都很重要,但深入客户拒绝的廕同样至关重要。你可以礼貌地询问客户一些开放式的问题,来深入了解客户的意向。通过了解客户的需求,结合自己的产品,去战胜每一个“拒绝”。
最后,记住你的目标是确保潜在客户知道他们不能没有你的产品或服务。谈到销售艺术时,“拒绝”也是销售的一部分。但只要您的产品或服务是好的,大多数问题都可以通过建立信任来克服,并能让采购商对你有新的认识。
国际物流公司
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