我们有时候非常烦恼：为什么我的产品都已经排在首页了，却没有成交呢？为什么询盘那么多，客户就是不下单呢？为什么我的流量那么高，却没有转化呢？但是我们是否有好好地去总结问题点出现在哪里了吗？

其实我们利用倒推法就很容易知道自己的问题是出现什么地方了。首先要客户成交下单，那就要有客户询问。如果要有客户询问，那就要有流量有排名。前期我们都有排名和流量，询盘也多，但是最终还是不成交，自然问题点就出现客服接待上面了。

有的人说客服这个岗位没有什么用处，随便一个人都做。但是事实上真的是这样吗？是不是客服就是打打字，跟客户聊聊天就可以了呢？其实并不是这样的。我个人觉得客服这个岗位是客户是否能下单的最大因素。如果客服话术各方面都非常好，那自然成交的客户就会更多。

在这里我想问一下大家，客服需不需要培训产品知识呢？可能有些人觉得不要，但是我个人觉得客服必须要对产品知识有了解，要熟悉生产流程。我记得之前我们公司有个新人，他是应聘做业务的。我跟他说先去车间熟悉一下生产流程这些，他却来了一句：我又不是技术人员，我熟悉这些东西有什么用。我说如果客户问你产品知识，你是否能答上来呢？他说不怕，有什么不懂就问度娘。自然那个新人没做多久就自动辞职了，因为没有业绩。业务员都是靠业绩来说话的，口上说自己多牛逼都是没用的。

所以我个人建议无论是运营，还是客服，还是业务都必须要熟悉产品知识。我见过很多大型的厂家对于新来的客服都有一个考核制度。就是先安排客服到车间去工作十天或半个月，如果客服对流程各方面都熟悉了，考核就可以通过，否则就要淘汰掉。

一个成功的客服必须从熟悉产品开始。如果你想让公司的销量翻倍增长，那必须要求他们这样去做！

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