我们开服装店的终极目的就是为了赚钱，不挣钱的那种就开“善堂（给人施舍衣物食物的地方）”。而我们广大店主最注重的是如何去吸引顾客，让顾客来店铺里消费。所以我们开的品牌服装店经营的第一步考虑的就是吸引顾客，其次就是顾客进店之后如何引导顾客购买店里的服装，也就是如何抓住顾客购买店内服装的心理需求。下面衣榀女装品牌折扣库存尾货走份小编和大家分享一下，我们应该如何去减少新老客户流失？有没有什么小妙招呢？

顾客流失的现象：

1、顾客进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开。

2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的服装而离开。

3、将店铺原来的风格突然转换成其他风格完全不同的，导致原来的老顾客流失。

4、因为码数不合适导致的顾客离开。

5、客户自身需求是喜欢性价比高的还是档次高的货品。

防止顾客流失：顾客进店后，要给顾客15秒钟的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方)，为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

防止顾客流失：要选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

①顾客长时间注视某一件产品时；

②顾客抬起头来寻找导购帮助时；

③顾客主动提出试穿时或者提问时；

④顾客和同伴评论起某件产品时候；

⑤顾客扫视店面好像是在寻找什么的时候；

⑥客户长时间在某个区域徘徊，或者某个货架旁边徘徊不前的时候

防止顾客流失：说好第一句话，吸引注意，激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。

“这款的设计很有品位很适合你，我帮你拿来试穿一下吧”。

“这款是我们店铺刚刚到的新货，这个款式很修身可以试一下”

一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款)，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。

防止顾客流失：主动推荐

我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回店铺内，找出相应产品给她试穿，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。

防止老顾客的流失：不要轻易更换店铺风格

首先你开店前期的一个风格已经稳定下来了，比如你店里之前几年一直是卖年轻时尚的女装，现在你突然换成大码装，让你的老顾客无法一下子适应过来，他们只能选择换一下店，无形之中就流失的你店铺最忠诚的一批客户，这种很容易让店铺陷入一种困境，让店铺又回到刚开店的那段时间里，又需要重新积累客户。

举个例子：比如长期做这大码女装这样的款式就一直把这个主题做下去，在我老家市里有一家专门卖牛仔裤的店，做了十多年，只卖牛仔裤，基本上整条街都知道这家店卖牛仔裤款式多、穿的舒服而且售后有保障，现在只有人家想去买牛仔裤都会第一个想到他们家。所以不要轻易的改变主体的风格款式，消费者需要的时候肯定还会找回来。更多的时候就是稳定让店铺有个稳定的客源才能谋求发展和挣钱。

而新的发展需求却需要老顾客来带动，很简单的例子，老顾客在你这里拿了自己喜好的衣服，而且性价比高，上身效果又好，无形之中就在她自己的生活圈子里就传开了，她的闺蜜和好友肯定会回来看看她所讲的这家店。无形之中就给自己带来了新客。随着客源的增多这个时候可以考虑尝试着做些顾客们常问道的其他风格的衣服，但是店铺主打风格还是要坚持自己原来的风格不变，这些补充风格，

之前也讲过如何处理品牌折扣货品因为断码带来的困扰，这里再给大家重新补补课，

举个例子：顾客在挑选衣服的时候看中一件非常喜欢的款式，但是在试穿时候发现码数或大或小导致的不合身（因为是断码的货，没有其他码数可以试穿），已经遇到这种问题了，一般的店员都是会向顾客介绍其他相同款式的衣服，这种做法是没错的。但是一般会出现两种情况：

1.给顾客换了好几个款式，顾客终于找到了合适的衣服，然后付款离开，这种的话店主或者店员比较累而且还比较浪费顾客的时间，始终还是没有让顾客满意的离开。

2.客户试了一件或者几件自己喜欢的衣服没有合适码数、感觉受到挫折感，离开了店铺。

这都解决不了，岂不是没用办法了？不，我们可以换个角度，既然对于断码没有好的办法，那我们要学会避免断码，让进店的顾客自己去选择适合自己码数的款式。“优衣库”在这方面就做的很好，用“分码段成列”——他们会把不同码数的衣服陈列在不同的区间，让顾客只在适合自己码数的区间挑选衣服，顾客肯定知道自己的码数，也自然不会到其他的区间挑选衣服。这种方式可以直接避免断码问题，而且也节约时间，不仅如此，正因为是断码，很多服装都是独款独件，不会撞衫，也更加满足客户的个性化选择。

谢谢！

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