店铺行业之间竞争日益激烈，“顾客是上帝”“客户至上”是每个店铺的共识，获得一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本要高，如何能把客户长时间留住，满足客户的核心需求，不要流失，可以通过分析客户信息，筛选出高留存的用户群体，进一步交叉分析，理解用户的行为习惯，进而提高用户粘度。

分析指标如下：

1. 最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数；

2. 购买频率：用户在这段时间内购买的次数；

3. 购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类；

4. 平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数；

5. 单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额。

通过数据统计分析，会得出不同等级的客户如下：

重要保持客户：是最具忠诚度，有购买能力、最活跃的网络购买者；这类客户较少，卖家要积极沟通，重视他们的需求，给予VIP的资格，牢牢抓住这类客户。

重要发展客户：活跃度较高，但是购买频次和购买能力较低，要将这类客户发展为高忠诚度、高价格的客户。

重要价值客户：活跃度较高，购买能力较强，但购买频次较低，要采取措施，加大其购买意愿。

重要挽留客户：活跃度较低，但购买频次较高，并且购买能力强，他们的存在是店铺持续发展的保证，应加强客户关系管理，重视他们的需求，给予其特定的优惠，逐步增强忠诚度。

一般客户和一般挽留客户：活跃度和购买频次较高，但是平均订单金额较低，他们也能为店铺带来一定的收入，因此也需要一定的关注。

一般客户和无价值客户：发展这类客户，需要付出的成本较高，并且成功率较低。

最后：针对不同客户做出不营销策略，提高店铺转化率。

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