距离双十一仅剩不到一个月，现在很多卖家已经开始安排双十一的事情了。
特别是新手卖家，或者会想着现在着手准备会不会太早了些，等到十月底或者十一月初在做双十一的准备不是正好吗？

要知道活动准备大多都是宜早不宜迟。
毕竟现在双十一已经开始报名了，而且官方也是建议卖家提前开始蓄势。
把需要的各个环节都做好充分的准备，才不会到了活动那天出现纰漏。

在每次大促之前都会有一个真空期，双十一大概半个月左右，可以抓住这一时间段，有条不紊的安排自己的双十一活动。
而不是眼看活动即将来袭，才开始熬夜加班，毕竟活动中的那几天要面对大量的订单，更需要能够有足够的精神去面对那种忙碌的场面了。

在流量越来越难获取的今天，把握住每一个咨询访客至关重要，所以客户技巧是淘宝卖家最该重视的问题之一，今天给大家分享一个TOP卖家客服技巧，涵盖客服全套7个版块的详细资料，需要的找我，免费送你。

一、选择活动产品，做好备货工作

产品很重要，毕竟竞争力低的产品热卖的几率很低。
我们报名活动产品一定要是性价比很高的产品。

因为在大促期间，活动产品决定了店铺的整体销量，很多卖家通过自家店铺的爆款折扣活动达到引流的效果。

活动款的产品我们要选择销量好的评价高的。
这样才能有足够的吸引力让客户进入到我们的店铺中。
而且价格一定要设置好，不然可能双十一会造成亏损。
临近双十一还会价格锁定，这些都是需要大家注意下。

货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标。
双十一活动款备货的计算公式是：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价。
如果品牌预计在双十一完成50万的目标业绩，需要备货的数量按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额为40万，那么需要备货100万，如果客单价一百元，那么需要备货一万件。

同时，对于货品上，卖家们需要进一步打造店铺的爆款。
因为双十一分流量的店铺太多了，如果爆款产品流量不给力，会直接影响店铺的销量。
店铺的每款产品都要认真的梳理一遍，具体的库存情况以及供应商的供货情况都要了解清楚。
以防到了双十一发生断货现象。

二、新品快速积累基础数据

因为双十一狂欢购物节处于一个季节交替的时间段，所以需提前选货，然后培养爆款产品了。
产品的照片、图片、详情页等，都需要精心的优化。

新品快速积累基础销量的基础和方法也有很多，其中最快的方法推荐大家使用老客户。
通过老客户购买让利，并且引导客户评论有礼。
在产品晒图上，可以下工夫做好，因为这是很多人购买产品的参考条件。

三、视觉

视觉体现的是美工技巧，双十一期间，美工的工作量是非常大的，基本上美工会在双十一这个很短的时间内做完一年里三分之一的活动图片。

不仅仅要制作活动页面，还要针对双十一设计出很多创新海报、关联销售板块等。
因此，有必要从十月开始着手双十一的设计类工作了。

首页：虽然因为手淘的兴起，现在首页的重要性降低了，但是首页作为店铺的门面在大促期间，尤其是双十一这样一年一度的大促还是非常重要的。
首先我们要说的是双十一首页的设计，通常首页设计主要突出的就是双十一的活动氛围。

多以喜庆绚丽的颜色为主。
去年很流行的蓝紫色渐变以及C4D制作的立体风格的产品BANNER等，无一不透露着活动的热闹和产品的琳琅满目。

形式：做首页设计，一定要突出主图。
很多品牌店铺的主页设计是以自己店铺特有的VI色系决定的。
突出和强化了品牌的整体风格，可让店铺品牌更具识别力和知名度。

季节性较强的宝贝，则更多的是针对于季节而设计首页。
例如羽服、棉衣等，可以根据产品的季节性进行背景的设计。
还有些店铺会运用不同的创意，制作出绚烂多彩的双十一首页。

首页的主要设计可以根据自身的客户画像而定。
只要是能烘托节日气氛的，甚至是有些别出心裁的都会抓住客户的眼球。
但不论如何切不可因为懒惰维持原来的页面风格，一尘不变的店铺，是很难在双十一的流量热潮中留住客户的。

布局：

双十一大促一定要做好布局。
产品需要提前做好爆款和利润款的布局，店铺活动内容也要提前做好布局。
主推活动以及次级活动的主页展示区域，都要做好充分的布局，这里就关系到后面提到的活动策划的内容了。

有些店铺在双十一期间是会根据不同的产品制定出不同的活动策划的。
在设计准备方面运营就要与设计充分沟通和配合，做好产品活动版块的区分。

主图：双十一期间，宝贝主图的整体的风格一定要根据店铺的主图风格走。
好的主图是流量的起点，因此主图是双十一期间的重中之重。
这里包括直通车主图，都是需要下功夫花心思去推敲的。

产品主图不清晰的可以借助这段时间提早准备。
如果是照片上的问题，还需要安排重新拍摄产品照片。

BANNER设计：通常双十一的banner是分为两大类的，一类是店家中规中矩的打出双十一的广告语，通过传统的产品堆叠表达方式体现活动的大而多，另一类则更追求产品和品牌的差异化，用别出心裁的方式表达和突出店铺的特点。
这两种形式都可以参考，通常个性化的表现方式更具优势，但针对于自己店铺的设计能力以及个性化表达方式的实现可能性，而具体敲定店铺的BANNER风格。

关联商品的设计：人都是有冲动性的，因为双十一当天的优惠大促，很多卖家的消费都是有一定的冲动性的（这个也是导致双十一退款率高的原因），在这群人中，更在意的是产品的优惠力度以及产品痛点是否满足他们冲动购买的意愿。
因此在几款爆款引入大量流量的时候，就需要把他们的关联产品做完善。

通过测试，通过设计以及价格上的优惠让利，制作出合理的关联销售，让客户能够快速的找到自己需要的产品从而下单购买。

四、活动策划准备

双十一是左右卖家的狂欢，所以竞争一样是存在的。
双十一是拼活动创意的一个节日，很多店铺在当天会推出5折购买的这一活动，同时这也迎合了最初双十一的整体活动趋势。

近几年更是衍生出各种各样的店铺活动和玩法。
因此提前准备自己店铺的双十一活动玩法，提前进行活动预热。
活动玩法需要在设计师设计页面之前完成并敲定。
然后才可进入到设计环节。
千万不要本末倒置。
活动内容最少整理三套方案，让店铺有活动的同时还能有新意。

有一点需注意的是，活动的成本预算，活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生。

五、客服准备

客服是双十一期间最紧缺的岗位。
面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战也疲于应对。
在大促期间，很多店铺基本都是全员客服。

客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。

话术准备：设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
主推商品可以搭配什么商品？
搭配商品的特点是什么？
录入知识库，并做好特殊标记。

店铺活动要熟知：店铺内有哪些活动，那些活动可以一起参与，那些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心。
这样在客户咨询的时候才能最快速度的响应客户。

六、时间的提前安排

这个可以放到最后一项进行，在其他准备都齐全之后，就可以对店铺内部的员工做好时间安排了，因为活动期间的大量订单，必然导致人员的精力和体力的消耗，所以要排好上班时间，值班时间等。
还有就是提前聘请一些打包员。
以免人手不足发货收到延误。

如果你还处在等待的状态，那就赶快动起来吧。