你觉得对于淘宝来说，这样的数据，哪一个更有优势呢？

看到这里其实大家也差不多应该知道今天要分享的内容是什么了--评价如何管理。

主要内容分为以下几大块：

一、如何才能让买家给好评？
（为什么买家不给好评）

二、有差评了怎么办？

三、如何维护好自己的评价

一、买家为什么不给你好评？
发生这种情况的主要原因是什么

因为我们在作为卖家的同时我们也是一个淘宝买家，我们换位思考一下，我们为什么会给别人差评？
其实很简单，就是不满意，在某一方面绝对的不满意，因为最为一个卖家，我们理解卖家的不容易，所以我们都是尽可能的不给差评，至少我是这样的。
（这里插一句话，大家可以关注我的公众号：淘宝那点事儿，每天分享最新电商知识，现在加入送周流量过万技巧）所以将自己放在买家的角度上，我们也就能够理解了。
总结出来，买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种：

产品本身问题（页面制作与实物差太多，也算在这个里面哈）；

另一个就是服务态度问题（快递问题我们先算在这个里面哈）；

最后一个就是个人主观问题了。
前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的，最后一个个人主观，其实我觉得只要沟通到位，达到共鸣，其实也是可以解决的。

产品本身问题：

其实本身问题很好解决的，主要是下面的几种情况。

1、针对质量问题，提供退换货服务；

2、页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做的很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品，轻微的色差等是可以存在并可以在页面注明的；

3.尺寸大小问题，也都是可以作图并加文字阐述出来的。

不过站在个人角度，还是由衷的建议大家，一定要找好的产品去做，页面不夸大，不夸张。

服务问题：

我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。
因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位，客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。
（这里插一句话，大家可以关注我的公众号：淘宝那点事儿，每天分享最新电商知识，现在加入送周流量过万技巧）好了，我们回归到店铺上，服务其实主要就体现在服务态度上，在这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了；关于快递这个，其实不好掌控，因为毕竟是交由第三方来的，速度和效率上控制不了，但我们能做的就是在顾客来找时，尽量给顾客一个回复，不要每次顾客来问快递问题的时候，就一句话：亲亲我们已经帮您联系快递了哦，请您在耐心的等下，然后就没有下文了。
至少我们可以告诉顾客现在的进度，还有多久可以到目的地，到了之后我们联系快递尽快派送这样的或者直接不回复，几种情况放在一起一对比，我相信，好的服务得到的顾客的反馈肯定也是不一样的。

个人主观因素导致的差评：

这个可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。

当然了，人是一种奇怪的生物，如果一定要给差评，且沟通无效的话，可以在页面回复，至少让其他买家知道，不是店铺或是产品问题。

二、那如果真的给了差评应该怎么办呢？

因为我常年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后经常能看到他们发能帮助删除中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店铺的DSR也是没有任何帮助的。
所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论（虽然一样改变不了店铺的DSR，但至少正面面对问题，而不是掩盖，之后再遇到类似的情况，就知道该如何避免）

PS：差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法，方法是多样的，自行考虑选用哪种哦。

三、如何维护自己的评价呢？

很简单，只要做到了上述说的那些，我相信，只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发，而不是赚快钱。
今天的内容到这里就结束了，希望对你们会有所帮助哦。
我们下次见！

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