4982亿！
2020年天猫双11再次以创造历史的战绩完美收官！

4982亿是什么概念？

如果1个人1秒钟能数2张100元钞票，那么他需要一刻不间断地数上79年才能数完。

作为第12个双11，今年的完美战绩背后，平台和商家们其实背负了前所未有的压力。

上半年冰冷的疫情侵袭蔓延，全世界都需要信心，平台和商家都在等这一场翻身之战。
这场战役只能赢，并且必须赢得漂亮。

都说今年双11是属于头部大卖家的，中小卖家是陪跑，真的是这样么？
狂欢之后，更多的中小卖家收获了什么？

是熬黑的眼圈，是辉煌的战绩，是完美的攻略，是刷新的好评，还是重归寂静的平常心？

小玺君跟6位普通卖家聊了聊，看看他们这个双11，有怎样不一样的感受。

销量明显突破，动态评分比销售额更重要

美妆类目商家 8年电商人

小周是拥有八年电商经验的美妆类目店主，现在有天猫国际和淘宝C店两个不同平台的店铺，主销护肤美妆类产品。
在一众追求爆卖的同类目商家中，他的“佛系”显得特立独行。

“双11前我看了玺承老师的双十一备战课，比起学习爆卖攻略，我关注到其他东西。
双11跨店满减优惠太大导致利润并不高，加上仓库发货能力有限，堆货后DSR动态评分下降的风险很大，因此一味追求销量或许不是明智之举。
”

小周告诉我们他除了运用了老师课程中预热技巧，安排各部门提前准备，包括不仅限客服的售前准备，运营的推广人群划分等。
更加考虑到DSR动态评分的重要性，因此今年双11并没有大做。

在保证店铺动态评分健康的基础上，采取了以往标品类目价格日常打价格战的策略，并没有过多去要求销售额。

整个双11他店铺的排名都在500名左右，销量有明显突破，达到了两百万，但与去年的销售额差不多。

比起寻求销售额的突破，他更在意的点在动态评分，虽然看到竞品店铺爆发的销售额惊人也很羡慕。

惊讶之余更多的是思考大环境以及竞品能做的如此优秀的原因。

在和老师交流之后，小周梳理了目前的大环境，有了很多独特感悟。
他意识到各大电商平台对固定流量分流后的大背景下，未来的电商竞争会越来越激烈。
也发现了红人的影响力和直播购物消费模式将成为未来的主流，现在只通过传统板块的产品优化很难在同类目中快速赶超对手。

小周告诉我们：“作为电商公司一定要拥抱变化，接受变化。
及时的了解并掌握新的事物，再配合过硬的产品优化技能才能在电商行业中进退自如。
”

重视细节稳中求进，销售额取得平稳增长

家居类目商家 6年电商人

林洋是拥有六年居家日用品销售经验的电商人，目前在2个平台上共拥有10家店铺。
他早早便意识到平台流量获取越发困难，只有多平台多店铺布局才能走得更稳更远。

一直以来林洋的店铺总销量和营业额也都在缓慢而稳定的增长。

但近几年各大电商平台竞争激烈，产品同质化严重、毛利逐年下降给他带来了不小的压力。
常年做淘系电商的林洋意识到成本的管控、精细化的运营非常重要，可尽管是这样也只能挤出一点利润来。

今年双11林洋也像一众淘宝商家一样期待大卖。
第一轮付尾款之后，现实给了他当头一棒。
他店铺的营业额跟平销时差不多，主要依靠老客户回购，想在双11想取得突破很难。

玺承老师建议林洋把重点聚焦在细节上，在稳中求进，先保住基本销量，后寻求收入提升。
大促开始前他就在推广口下了血本，同时再三检查打折软件和备货情况。
又增加了纸箱、快递袋、打包带、快递面单等消耗品。
客服端口在大促开始的前中后期都很重要的，林洋要求客服编辑好大促期间的快捷短语，以便在咨询高峰期减轻客服的接待压力。

根据以往的经验，双11一过，整个平台就会迎来一波退货狂潮。
很多人为了凑平台满300减40和满200减15的优惠，专挑低客单价的产品凑单。

小周店铺的客单价低，每年双11都因为第二天的退货潮损失很多运费。
今年他学聪明了，双11当天不发货，12日开始发货。
等12日退款退得差不多可以节省一大笔运费，这一点是很多商家注意不到的。

做好细节之后，去年双11他的销售额是50万，今年有80-100万。

视觉和流量双管齐下，双11品牌销售额2500w

住宅家具类目 6年电商人

作为一家有六年家具经验的电商人东升，今年双11可谓大满贯赢家。

11月1日到11日，东升的两家店铺销售额2500w，比去年同期增加1900w，同比增长了327%。
双11天猫店类目排名56名，品牌排名46名，达摩盘各个人群潜客新客老客每月提升10%以上。

达摩盘各个人群潜客新客老客每月提升10%以上

数据银行反映出各大数据都稳步提升

2014年开始经营淘宝店铺，2017年正式经营天猫店的东升能在平台付费流量竞争日益激烈，免费流量获取越发困难的今天取得这样的战绩，引来了一众商家的羡慕。
他自己坦言能取的这些成绩，玺承的老师和自己的团队功不可没。

在学习期间，东升便意识到家具类产品需要把握住视觉和流量。

今年东升和他的团队主攻视觉和流量两个方面。
除了优化拍摄，还录制了大量短视频提升品牌的调性。
此外他们对老品做了升级迭代，重新打造爆款，新产品提升了店铺的额外流量来源。

数据分析上东升也提升了很多技能。
在推广端，应用了玺承老师教的直通车的策略和技巧，成功做好了计划的拉新、收割和低价引流计划，使整体计划ROI能超过8。
大力研究超级推荐的人群标签的玩法，让计划ROI超过7。

最让东升感动的是，自己的团队在双11爆发出前所未有的干劲。

秉承着双11只有工作时间和工作效率比别人强才行的理念，东升每天工作12小时以上。
为了让数据优于竞争对手，他早上要布置运营部、视觉部、策划部的工作，同时优化数据；下午跟进各个部门工作，同时优化数据；晚上还要继续优化数据。
团队其他成员也做到了996，保证了各部门的高速运转。

成绩的刷新并没有让东升止步，销量继续突破新高，排名逐层增加将成为他的长期目标。

提前听了视频课，销售额增长了30%

某户外运动和儿童玩具商家

今年的双11和往年不太一样，两轮预售，周期延长。
主要多波段活动和之前玩法也不一样了，对于中小商家来说，既是机遇又是挑战。

从市场方面来说，以前电商平台只有阿里巴巴，流量很大。
后来有京东拼多多，又有了抖音、快手带货，淘宝天猫上的流量被稀释得越来越严重。

从平台方面来说，今年平台变化非常快，随时需要商家切换状态，拥抱变化。
今年淘宝天猫一直强调内容，整体版面都是高度内容化、短视频化，淘宝直播已经成为双11的主战场。

对于从事电商已有8年，有13家店铺的白客来说，如何能在这样的大环境中获得更多的流量，是他们一直在思考的。
因此今年为了跟上潮流，他们投入了大量人力、物力、精力成本在直播上。

他们深知直播带货出现后，对于头部商家和头部主播来说利好加倍，平台流量大部分倾斜给了他们。
对于像白客这样的中小商家，只能是紧随平台政策变化，不断寻找新的突破口。

所以在双11开始之前，他们的计划性、执行力、学习力都空前的高。

特别是双11之前，为了能抓住双11的重点玩法，白客组织了全公司的运营部门一起听了玺承双11直播课，深刻理解了提前购对于双十一活动玩法的重要性。
因此，他们提前研究赠品策略、预测各渠道销量、增派客服人手等，整体节奏把握的刚刚好。

“今年我们团队对双11是十分重视的。
提前1个多月就已经把办公室的氛围给调好，做出了双十一的氛围，比去年要早一些，为了筹备双11还换了新的仓库和场地。
”白客说。

在做好充足准备的情况下，今年销售额增长了30%。

“销售额只是一部分，我更期待看到这一年团队和公司的成长。
双11证明我们团队经受住了考验，明年我们会更好。
”对此他充满信心。

7月就开始赛道比拼，战绩1500w+ 超去年2倍

某床上用品类目商家

今年平台趋势发生很大变化，大火的直播电商对每位商家都充满了吸引力。

DD今年早早就开启了店内直播，也的确发现主播销售额占比远超过纯自运营销售，于是从7月就开始进行赛道比拼。

作为有季节局限性的产品，他们在选品做爆款的准备过程中十分慎重。

在玺承老师的建议下，他们选择了一个四季可销的枕头，可以尽量破除季节性销售的起伏影响；另外还选择了一款秋冬床品作为双11核心爆品。

9月初和玺承老师过双11计划的时候，他们建议把双11所有计划都落实到对产品的规划上。
于是DD在风口来临之前，提前为双11的产品做好了产品力塑造。

包括在双11的备货过程中，也根据官方建议，在1号到3号小双11期间，进行了40%的备货，剩下了60%放在了双11当天。
对于他们来说，这样的节奏不仅保证了商品的持续热度，也保证了商品后期的发货及店铺的整体评分。

后期，在双11当天，就核心抓2件事：推广和客服询单转化率。
根据以往的经验，在双11当天，拉新相对来说已经没有任何意义。

而对已覆盖的流量未转化的去催付或者多次触达，来咨询的客户做好转化承接，这套玺承老师传递的方法论对他们来说，十分有效。

今年双11，他们一步一个脚印的，在店铺销售额方面取得了2倍的突破。
“期待明年销售额翻10倍增长，利润额也翻倍增长。
”DD对明年双11已经充满期待。

团队标准化，这个双11太轻松了

某运动服饰类目商家

谈起双11，涛哥说每年双11他最期待的就是那种突然爆发的感觉。
各个部门，无论是客服团队，还是运营团队，都激动不已。

每年这个时候，也是最体现团队战斗力的时刻。

涛哥目前主要经营一个天猫店铺，往年双11，他会在各个环节都会花去很多的精力，最后去仓库参与加班发货。
一个双11下来，往往会精疲力尽。

今年双11，涛哥一直想有所突破。
但是考虑今年国内外经济环境受疫情影响比较大，消费力一定程度在下降，而竞争却在加剧，所以他的一开始期望值不敢太高。

不过，老师的一番话帮他消除了顾虑。

今年双十一由去年的1天狂欢日，改为今年的狂欢季，分成第一波抢先购和第二波狂欢日。

这个变化，对于商家筹备双11来说，更加灵活了。
无论是备货，还是运营推广方面，都有了可以及时调整纠偏的机会。

对于客服、仓库部门来说，也减轻了压力。
所以只要解决往年没有标准化流程、团队建设欠缺的短板，就能创佳绩。

于是今年他们着重进行团队建设，建立标准化流程，把正确的人放在适合的位置上。

在备货环节，他们制定出了一套备货数量标准，安排一个比较细心的人专门负责订货、盯单。
几百个款的备货，他几乎没有怎么参与，大大节省了时间。

在发货环节，今年优化了发货流程，比去年效率提升了接近一倍。
涛哥在双11期间，就基本上没有去仓库。

在数据留存方面，往年双11，过去就过去了，没有什么数据记录，导致第二年双11，没有什么参照来做计划。
今年双11，他们提前制定好了标准化的数据留存方法，每个环节，各个部门都做好了标准化的数据留存，为以后做参照。

整个安排下来，这个双11，涛哥自己就很轻松把控了。

“做好日销工作，做好日常的产品布局和流量布局，到了大促，就不愁出不了好业绩。
否则，到了大促，临时加大推广踩油门，意义并不大。
”回顾今年双11，涛哥感慨道。

“把各个环节标准化，正是玺承带给我们的一大收获。
”他很庆幸自己平时都将老师讲授的知识落地，不断进步。
靠着这些改变，涛哥店铺今年双11取得了理想的业绩。

（文中所涉及人名皆为化名）