原标题：互联网企业可利用自身优势为防疫做出独特贡献

　　来源：21世纪经济报道

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，各种商品需求、信息需求等在短时间内爆发，这些防疫需求与社会组织和市场体系日常所能提供的服务相比，是独特的，所以无法依赖传统服务体系解决各种新需求，而一些互联网企业则大展身手。

　　在市场中千锤百炼的互联网企业，最大的优势是能够通过技术高效地处理各种信息。出于疫情防控需要须限制人员流动和接触，因此，通过开发针对当前特定需求的信息处理软件，既能避免人们外出走街串巷的传染风险，又能提高信息处理的效率，有针对性地解决特定时期特定人群的特定需求。

　　比如腾讯通过微信，与国家卫健委合作发布发热门诊地图，提供全国发热门诊医院与医疗救治定点医院的信息，用户可以根据手机定位，在最短时间内找到距离自己最近的发热门诊或者定点收治医院。微信还向全国开放医疗健康服务，接入腾讯健康小程序，设立新冠肺炎专区，为用户提供服务。腾讯健康、腾讯医典提供的服务包括疫情地图、科普专栏、自诊自查、网络义诊、发热门诊地图、患者同小区等诸多工具，形成了一个完整的线上动态的互动信息链条。在为大众提供疫情信息的同时，又能为他们提供不同的信息需求与线下服务，可以帮助用户降低因为科普信息与问诊服务匮乏而产生的焦虑与恐慌，舒缓大众的压力。

　　社区处于疫情防控前线，但社区部门人数少，管理人口规模相对较大，挨家挨户检查和联系也容易传播病毒。2月10日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良表示，社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，技术支持很重要，他恳请一些大的网络公司，开发社区公共软件，提供给社区工作者使用，“一个有益的公益软件比捐10个亿还管用。”

　　实际上，阿里巴巴巴巴已经与许多城市合作搭建“数字防疫系统”。该系统分为居民、社区街道、医疗疾控、政务管理等四大模块、20多种功能。各地居民及疫情防控机构可以应用疫情信息采集、主动申报与疫情线索提供、医学观察服务与管理、疫情实时动态、在线智能问诊、同行程人员查询等功能，开展数字化疫情防控。“无接触式服务”也提高了社区防疫能力与信息处理的效率。

　　复工延迟使一些可以居家办公的企业对远程办公的服务需求大增，疫情发生后，腾讯的企业微信、阿里旗下的钉钉、华为的WeLink等推出为客户提供免费远程办公、视频会议等各类服务。与此同时，延迟开学也带来了网上授课的需求，互联网公司也积极提供服务。比如湖北的“停课不停学”，腾讯教育等为湖北中小学在防疫期间免费提供包括腾讯空中课堂、在线远程会议、联络呼叫中心、防控即时通讯平台等多项产品。就在2月10日的武汉开学首日，武汉90万学生在线开课。武汉教育云空中课堂开放腾讯课堂、华为、清北网校、优酷学堂四大直播入口，学生根据网络情况和效果自由选择学习平台。

　　尽管这种突发需求或会随着疫情结束而大幅减少，但正是因为有了这些应用以及背后的技术、通讯基础设施的支撑，可以在突发疫情期间为商务与教育等系统提供业务的可持续性，最大程度地减少了损失。

　　各地政府也在推进智慧城市建设，推进社会治理的信息化、智能化水平，但行政事业部门的信息化是相对固定的系统，在全国性突发疫情面前，较难起到针对性作用。互联网企业则不同，他们拥有先进的技术，市场竞争也造就了灵活反应能力，形成了一大批技术人才、组织管理人才以及商业开发人才，能够在短时间内合力开发各种复杂的新管理平台，应对疫情等突发事件。

　　这些企业参与防疫是出于中国企业的责任担当，利用自己的优势为防疫工作做贡献，发挥调动资源的能力与作用。这种能力也是中国一种潜在的战略资源。这些企业的成长壮大，也是建立在中国强大的电力、通讯、交通、金融等基础设施体系之上，是中国综合发展能力的体现和产物。一些处于改革中的国有部门应该快速提升这种高效的资源配置能力。