2019年7月1日，FIMI在速卖通上店铺正式上线，7月20日的自然流量情况下迎来店铺首单，7月25日成为银牌商家，9月10日成为金牌商家。

FIMI速卖通运营负责人陈露露介绍：“首先我们最初就已经确定互联网电商为销售渠道，而跨境电商比较好切入。速卖通平台佣金相对其他平台较低，我们对产品的成本控制比较严格，佣金低有利于我们控制自己的成本，同时FIMI的目标市场跟速卖通比较契合。

速卖通覆盖全球230多个国家和地区，是中国最大出口B2C的跨境电商平台，流量又大，这是我们选择速卖通作为跨境电商主战场的理由。”

FIMI在开店之初，做了店铺装修以及产品发布优化等筹备工作后，在第二周便策划了新店开张活动，利用外部社交网站营销为新店官方网站做了导流，将海外的流量直接导入、速卖通对应的产品链接。同时开通联盟爆品计划，配合站外粉丝群组策划新店开张活动。

与此同时，FIMI非常重视客户的售后问题，服务好客户是FIMI第一宗旨，在店铺运营初期，除了高销售额以外，最大收获就是好评。FIMI为了保证库存到位快速妥投，提前备货海外仓做好快速发货，同时对所有客服要求对买家信息进行高效保质的回复，正是这样高质量的服务也让FIMI店铺前三个月好评率保持在99%以上。

FIMI在新店开张不久后，也迎来了速卖通828、双11大促活动。FIMI前期筹备工作做的相当充足，设定目标及拆解，保证人、货、店、钱全部到位，团队有人员的分工，货品保证充足，店铺账号安全，对付费流量增加投入。确定店铺营销方案，主推款活动款和清仓款，制定多元化的站外营销确保活动利益点。

在速卖通大促活动中，监控产品数据和评价，应对突发状况也是重要工作之一。FIMI会按节奏去做出实时应对操作，增加投入补充流量：联盟、直通车、站外站内催付，设计添加视觉素材，活动板块内容补充，客服及时活动提醒和催付，仓库打包人员及时发货等。

平台活动对卖家来说是一次非常好的实战，在平台活动结束之后，进行目标完成率的数据统计。分析流量数据进行分复盘：站内流量与站外流量占多少、免费流量和付费流量是多少、流量的投入产出比是多少、记录加购收藏数据，转化率分析。

近期受新冠病毒疫情影响，不少商家也在担心自己速卖通店铺的运营情况。该如何做好供应链调整和产品运营？如何尽可能减少损失？如何解决海外消费者的咨询与订单等问题？成为许多新商家朋友近期的最大难题。FIMI也因疫情原因，面临不少现实问题与考验，供应链工厂还在等待复工审核许可，但仍积极正面地做出一些调整和应对措施。

1、年前FIMI在库存方面及时与供应链联系确认余下库存和剩余产能，对店铺热销与新品都进行了补货，保障了1月下旬到2月中旬的库存需求。

2、加强客服培训。站在客户角度去人性化的安抚客户情绪，增加售前售后的说明和解释解除海外一些消费者对中国商品、包裹和疫情的恐慌心理。

3、时刻关注物流复工动态，2月10日起陆续安排少量人员将订单安排发货。

同时，FIMI的运营负责人也给到其他新商家一些建议：新商家店铺的运营人可以关注每日店铺流量销量数据及时调整营销活动策略和店铺运营方案等，着重关注可能影响店铺服务分指标的数据，比如成交不卖，未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率和差评等，明确此阶段首要任务是保障以及维持店铺在疫情期间的良性运营。如果你是小微创业者，近期需关注资金储备，尽量轻资产，有必要的话减少人工或推广投入。困难当前，积极的心态是首位，勇于面对，相信疫情终将被克服，眼前的困难只是暂时的。

目前来看，短期疫情的确会对跨境出口零售整个行业造成一定影响，但长期来看，跨境出口业务的机遇与利好还是远远大于这次事件带来的波动。速卖通平台为了在疫情期间更好的帮助所有商家伙伴，也相继推出“六大保障”政策调整，全面覆盖了疫情期间店铺运营、资金周转、流量推广等多个维度。希望所有商家都能保持信心，合力共渡难关。

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