1、供应链问题

不能及时复工，或返岗延期，供应链自然不能做到十足的保证。

每个店铺情况不同，产品在店铺的发挥的作用也不同，一些是大众化产品，一些是有特色的产品，供应链自然也是不同。

1、如果产品是自产自销，需要清楚库存量，在减除已出单产品库存后，剩余的库存数量做好整理并同步更新在产品库存中。

如果后期不能及时复工，要提前确定库存是否足够应对接下来的需求，如果不能可以安排内部人员值班。

2、如果产品是由供应商提供，需要同供应商确认可以开工的时间，对于短期不能恢复供货的商品，建议寻找多家供应商，争取让供应链中断的风险降至最低。

如何寻找替代商：

①从1688、淘宝、拼多多等多个线上平台联系卖家，询问复工时间；

②与线下批发市场上建立联系且询问复工时间；

③在自己的各种行业群里发布需求信息，拓大范围寻找资源。

不管是寻找新的替代商还是询问原供应商复工时间，由于部分区域的快递物流仍受疫情影响，所以需要提前确定各个快递发货时间，建议也把运输时效计算入内。

2、店铺商品临时调整

疫情期间，店铺产品销售容易受阻，如果再加上爆款产品供应不足，就会导致全店的数据和利润都下降，卖家们在这个时候应该其他产品能不能冲冲劲，把利润拉回来，或者有没有机会开发新品。

1、爆款产品

1）短期内供应链供给充足

这种情况下，去除已经出单产品库存后，及时对外更新库存，避免顾客下单因没货导致无法发货。

2）短期内找不到合适替代商

及时调整库存为0或者暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架；

适当的调整折扣，暂停这类产品的付费推广；

适当的调整折扣，从而稳定商品转化率；

对于已经下单但无法发货的买家，积极进行沟通，协商买家更换有库存的商品或者取消订单。

2、普通产品

1）提前分析这些产品的库存量，若是库存不稳定，在必要时刻也把库存调整为0，等到有充足的货源之后再进行上架；

2）如果一些产品有充足的供给，可以考虑加大推广，包括报名平台活动，或者店铺进行组合营销，尝试在这段时间内把产品打造成微爆款，因为在这个阶段，大家网购的次数不多，爆款也自然是要放低标准，能打造成微爆款就很难得了~

3、新品开发

每一次疫情过后肯定有更大的机遇，作为卖家的我们要有足够的市场敏锐度，在受疫情影响不大的区域里，可以寻找能稳定供货的产品，做出市场分析，及时给店铺新定位，选择有潜力的商品上架。

3、发货问题

及时同物流公司保持联系，确定正常揽收及正常开工时间。

4、客服服务

1）安排客服人员轮流值班，保证聊聊的回复率；

2）使用自动回复和快捷键回复；

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