婚恋社交平台“顽疾”难治？

曲忠芳/本报记者/张靖超/北京报道

“80后”步入而立之年的2010年，曾经带动互联网婚恋市场的暴发，火了世纪佳缘、百合网等一批互联网婚恋平台。但当2020年第一批“90后”步入三十而立门槛时，尽管互联网婚恋平台也大力推广视频相亲、直播相亲等功能，但婚恋社交市场依然显得有些冷清。其中最主要的原因，就是近年以来互联网婚恋社交市场乱象频生，常常被贴上“网络诈骗”“杀猪盘”等标签，大大影响了这些平台在用户市场的影响力。

《中国经营报》记者近日就接到多名消费者投诉，称其在百合佳缘集团旗下的世纪佳缘、百合网等互联网婚恋平台遭遇虚假宣传、退费维权难等诸多问题。与此同时，关于婚恋平台的“套路骗局”频频被曝光，广为大众所诟病。

为什么婚恋社交平台的“顽疾”难治？互联网婚恋平台是否存在管理缺位？婚恋社交市场的前景发展如何？针对这些问题，记者近日进行了深度调研与采访。

乱象成“顽疾”

多名消费者反映，在世纪佳缘等平台遇到诱导付费、会员服务与前期宣传不符、要求退费遭拒绝等问题，消费者称“权益遭到损害”。

事实上，从天眼查收录的法律诉讼信息来看，因婚恋介绍服务合同纠纷将世纪佳缘、百合网运营主体告上法庭的消费者不在少数。

针对消费者遇到的相关情况，记者采访了北京市京师律师事务所董盼红、周京立两位律师。两位律师告诉记者，他们经常接到类似的案子，目前正在处理的一个案例是，该用户与世纪佳缘签署了价格为68888元的红娘服务，服务范围涵盖“线下+线上”的打包套餐，套餐涵盖的其中一条内容为，“红娘服务期间（注：一年）安排不少于12位对象的约见”。但在实际执行过程中，用户获得的服务跟销售人员前期宣传的情况严重不符，用户怀疑红娘给安排的部分对象身份存疑，可能是“托儿”。据了解，目前该案例的纠纷正在走法律程序。

两位律师告诉记者，对于消费者来说，此类诉讼普遍面临取证不易的问题，导致维权过程非常艰难。

两位律师还举例称，有一位私营企业的CEO，曾经前后花费20多万元在红娘服务上，并没有享受到价值对等的服务，但囿于自己的社会身份，为避免隐私信息泄露，最后“只能认栽”。

除了常见的收费服务与实际执行严重不符之外，互联网婚恋平台最受诟病的地方，还是与“杀猪盘”等标签所捆绑。“杀猪盘”是一个网络流行词，指通过网络交友诱导受害人投资、赌博等的诈骗方式。从近年来公开披露、公安系统破获的多起“杀猪盘”案件中，记者注意到，诈骗金额高达几十万、上百万元，甚至不少案件直接威胁伤害到用户的生命和健康。这些案件还有一个共同点，就是不法分子往往利用婚恋平台信息审核不严格的漏洞，假冒身份或者倒卖用户身份信息，寻找拥有婚恋需求的单身男女进行诈骗。这意味着，婚恋网站成为了不法分子行骗的“温床”，致使互联网婚恋遭到严重的社会信任危机。

平台职责“缺位”

婚恋平台的乱象与弊病，似乎已是沉疴痼疾，而顽疾的“症结点”在于平台对用户真实信息的保障缺位。尽管网络安全法和《互联网用户账号名称管理规定》等法律法规均对网络实名制提出具体硬性的要求，但实际业务运营中，各大婚恋平台是否严格执行了实名制仍存疑问。

记者先后体验了世纪佳缘、百合婚恋等几款主流的婚恋APP，线上账号注册环节均未强制要求实名认证。以世纪佳缘APP为例，关于年龄、学历、婚姻状况、收入水平等所有信息均可随意填写，注册完成后仅4小时内就收到五六十条异性打招呼信息，这些信息真假难辨，部分还需要付费解锁查看。注册完成两日后，体验账号的手机上就接到一位来自世纪佳缘“牵线部”的工作人员来电，该工作人员在交流中坦承，“线上用户鱼龙混杂，注册门槛低，骗局确实很多”。之后，该工作人员向记者极力推荐线下相亲，需要用户携带身份证到世纪佳缘公司总部进行信息审核，经北京公安“国政通”系统实名审核，待确认未婚单身真实后可安排相亲。

对注册门槛低、身份信息审核不严格等问题，一位不愿具名的世纪佳缘内部人士向记者表示无奈，称“黑色产业链上产生的一些买卖身份信息账号现象，并非我们愿意看到的”；他表示，像闲鱼等二手交易平台上还可以投诉举报。“但（这些身份信息）通过QQ倒卖，我们对此压根没办法”。而对于线下红娘服务被部分用户质疑安排“托儿”的问题，该人士回应称，“世纪佳缘深耕婚恋市场多年，已不是小公司了，怎么可能采取这种方法呢？”

面对线上用户信息真实性难以保障的问题，尽管婚恋平台面对用户时“喊冤”，但对外品牌传播及推广营销时却每每打出“严肃”“真实”“实名”等信息，在这一点上婚恋平台显然存在误导潜在用户、社会职责缺位等嫌疑。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出，婚介属于低频且重要的服务，网络婚介平台更需要严守消费者利益至上原则，笃行“永续经营”理念，避免搞“一锤子买卖”。婚介是仰赖高度诚信的行业，婚介平台更需秉持诚实，恪守承诺，不负众托。

“‘互联网+‘不能成为‘互联网渣’，平台经济不能成为‘邪门经济’。”胡钢如是表示。

婚恋社交市场谋变

互联网婚恋平台发展十多年，“顽疾”还有治吗？记者注意到，乘着短视频、直播领域大火的东风，世纪佳缘等婚恋APP均上线了视频相亲或直播功能，但该功能能否改善用户对信息真实性需求的痛点还有待验证。

值得肯定的一点是，主流婚恋网站平台也在联合社会各方力量呼吁构建诚信婚恋社会。前述世纪佳缘内部人士告诉记者，今年两会期间有代表提案，呼吁建立全国统一的婚恋登记信息查询平台，建议参考公安部的公民身份证信息系统，由民政部联合相关单位共同搭建统一查询平台，以保证婚恋网站和婚介服务机构能够有效甄别客户的婚姻状况。

胡钢则指出，近年来中国的网络婚介市场集中度趋高，需要防范制止可能的垄断风险，鼓励公平健康竞争。

需要指出的是，互联网婚恋市场经过十多年的发展，活下来的主流平台目前仅有已合并的世纪佳缘和百合网，以及珍爱网、有缘网等少数几家。

星瀚资本创始合伙人杨歌告诉记者：“看项目时也会遇到婚恋社交类的，但基本不会投，这是因为在2005年时，能抓住婚恋社交需求创业还是比较新鲜的事，但现在，社交几乎成为所有移动互联网应用的标配，社交流量已大大被分散了，这意味着流量的价值没有那么高了，创业者如果再去从婚恋社交切入，成功的几率很小。”

也有投资者认为，婚恋社交领域，基于人本能的长久需求，还是有一定的市场潜力。比如于2018年上线的伊对App，近日宣布完成B轮数千万美元融资，此轮由小米、云九资本联合领投。伊对App官方公开表示，本轮融资将主要用于产品研发、运营、市场渠道营销、“反黑灰产”等。记者就“反黑灰产”具体举措向该公司做进一步采访，截至发稿前暂未收到官方回应。

国家统计局《中国统计年鉴2019》显示，中国男性比女性多3049万人，男女比例持续失衡。而民政部统计数据指出，2018年时中国单身成年人口数量已达2.4亿人。业界普遍分析，更大规模的“单身潮”即将来临，未来中国单身人口数字将持续增大。这或许对当下不温不火、乱象丛生的婚恋社交市场是一个好消息。婚恋社交领域的市场格局将会发生什么变化？玩家竞争抢食中能否激发新的商业模式？诚信婚恋社会构建能否加速？这些都将由时间来验证。