问:对于买家先差评,后要求退货,拒改差评的,要怎么才能合法合规拒绝退货,小二介入又能胜诉方式?
答:像这种恶意差评,每天淘宝有很多。淘宝目前是支持7天无理由退换货的。买家给到差评之后,进行退货。小二介入之后也会同意买家的退货请求的,既然差评已经产生,并且常规都无法联系到买家的话,只能含着泪认了。后续小二的介入也会影响店铺的纠纷,得不偿失。有人说先拒绝退货,然后旺旺留言让删除差评后再退货,但小二介入后,正常给买家退货,会导致店铺被纠纷率提高。店铺后期建议订购拦截软件,把好评率设置在98%左右,尽量拦截好评率低的恶意买家。之前淘宝规则没有修改之前,买家差评再全额退款之后,可以联系小二进行删除差评。但是规则更改之后,只能联系买家删除了。