问：
对于买家先差评，后要求退货，拒改差评的，要怎么才能合法合规拒绝退货，小二介入又能胜诉方式？

答：
像这种恶意差评，每天淘宝有很多。
淘宝目前是支持7天无理由退换货的。
买家给到差评之后，进行退货。
小二介入之后也会同意买家的退货请求的，既然差评已经产生，并且常规都无法联系到买家的话，只能含着泪认了。
后续小二的介入也会影响店铺的纠纷，得不偿失。

有人说先拒绝退货，然后旺旺留言让删除差评后再退货，但小二介入后，正常给买家退货，会导致店铺被纠纷率提高。

店铺后期建议订购拦截软件，把好评率设置在98%左右，尽量拦截好评率低的恶意买家。

之前淘宝规则没有修改之前，买家差评再全额退款之后，可以联系小二进行删除差评。
但是规则更改之后，只能联系买家删除了。